No Empório da Terra, a satisfação dos nossos clientes é de extrema importância. Entendemos que, em algumas situações, pode ser necessário solicitar a devolução de um produto. Por isso, temos uma política de devolução clara e transparente para garantir que você tenha uma experiência tranquila e satisfatória em suas compras.

Devoluções

Caso você receba um produto com algum defeito, validade expirada ou em condições inadequadas, entre em contato conosco em até 48 horas após o recebimento do pedido. Nossa equipe estará pronta para ajudá-lo e providenciar a devolução.

Para agilizar o processo, pedimos que você nos forneça todas as informações relevantes sobre o problema encontrado, incluindo fotos do produto, se possível. Isso nos ajudará a entender melhor a situação e encontrar a melhor solução para você.

Após a análise do caso, se for confirmado que houve um problema com o produto, você poderá escolher entre receber um reembolso total do valor pago ou obter um crédito para ser utilizado em futuras compras no Empório da Terra.

Não realizamos trocas de alimentos

Devido à natureza dos produtos alimentícios, não realizamos trocas. Isso ocorre por questões de higiene e segurança alimentar. No entanto, caso você identifique algum problema com um produto alimentício recebido, por favor, entre em contato conosco dentro do prazo mencionado anteriormente, e teremos prazer em resolver a situação por meio de reembolso ou crédito.

Lembramos que é importante conferir cuidadosamente o seu pedido no momento da entrega. Caso identifique alguma irregularidade na embalagem, como danos visíveis ou violações, recomendamos que recuse o recebimento e entre em contato conosco imediatamente para que possamos tomar as devidas providências.

Estamos comprometidos em garantir a sua satisfação e em oferecer um excelente atendimento. Se tiver alguma dúvida ou precisar de mais informações, nossa equipe de suporte estará à disposição para ajudá-lo. Agradecemos por escolher o Empório da Terra como seu fornecedor de produtos brasileiros em Portugal.